Veelgestelde vragen
FAQ Veelgestelde Vragen
Voor wie is Selyn bedoeld?
Selyn levert uitsluitend aan zakelijke klanten, zoals interieurwinkels, webshops, stylisten en projectinrichters. Particuliere verkoop is niet mogelijk.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellingen kunnen worden geplaatst na contact of via een zakelijk account. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken of een account aan te vragen.
Is er een minimale afname?
Ja, Selyn hanteert een minimale afname van 5 producten uit de collectie.
Wat zijn de betaalvoorwaarden?
Betalingen dienen te worden voldaan binnen 3 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van de betaling.
Wat zijn de levertijden?
Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van voorraad en transport.
De producten uit onze collectie zijn direct uit voorraad leverbaar en kunnen snel worden verzonden.
Voor maatwerk of speciaal bestelde producten geldt een indicatieve levertijd van circa 12 tot 16 weken, afhankelijk van het type product en productieplanning.
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren.
Hoe worden de producten geleverd?
Leveringen vinden plaats tot aan de eerste drempel (stoep/entree). Producten worden zorgvuldig verpakt en geleverd op pallet, tenzij anders overeengekomen.
Wat moet ik doen bij schade bij levering?
Controleer de levering direct bij ontvangst en bij het uitpakken. Bij schade (zoals een gebroken blad) dien je dit binnen 24 uur te melden met duidelijke foto’s van:
● De verpakking
● Het product
● De schade
● De verpakking
● Het product
● De schade
Wat gebeurt er bij een beschadigd product?
Bij schade door transport of een productiefout zal Selyn in de meeste gevallen een vervangend onderdeel (bijv. blad) naleveren.
Kan ik producten retourneren?
Retouren zijn niet mogelijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of bij een erkende productiefout.
Zit er garantie op de producten?
Ja, Selyn geeft garantie op productiefouten en schade bij levering. Natuursteen is een natuurlijk materiaal, variaties in kleur, structuur, aders en kleine onregelmatigheden vallen niet onder garantie.
Kan ik exact hetzelfde product verwachten als op de foto?
Nee, vooral bij natuursteen kunnen verschillen voorkomen. Elk product is uniek en kan afwijken in kleur, patroon en structuur
Kan ik als webshop de producten doorverkopen?
Ja, maar wij verwachten dat onze producten op een professionele manier worden gepresenteerd, passend bij de uitstraling van het merk.